Try Dry®-hjelpesenter

Gammelt operativsystem på enheten

Hvis telefonen bruker et gammelt operativsystem, kan det hende at appen ikke fungerer som den skal på telefonen. Slik undersøker du om du bruker den nyeste versjonen av operativsystemet til enheten din:

(Android) Velg Innstillinger > Om telefonen > Android-versjon

(iOS) Velg Innstillinger > Generelt > Om > Versjon

Treg eller manglende internettforbindelse

Det kan hende internettforbindelsen din er treg for øyeblikket, eller at du ikke har noen forbindelse i det hele tatt. For øyeblikket fungerer ikke appen i frakoblet modus, så du trenger en god internettforbindelse for å bruke appen.

Utdatert appversjon

Det kan oppstå enkelte problemer med eldre versjoner av Try Dry^®-appen. Slik undersøker du om du bruker den nyeste versjonen av appen: Åpne appen og klikk på innstillingsfanen. Bla til nederst på siden, der du finner et tall – dette er versjonsnummeret.

Hvis det ikke er den versjonen du har, må du oppdatere Try Dry^®-appen via appbutikken (iPhone) eller Google Play (Android).

Hvis du ikke klarer å åpne appen, men mistenker at du bruker en utdatert appversjon, er det bare å avinstallere appen og installere den på nytt fra appbutikken eller Google Play. Og ikke vær redd – du mister ikke dataene dine.

Høy etterspørsel etter serveren

Av og til i løpet av dagen, spesielt i januar, er det mange som bruker appen samtidig. Vi gjør alt vi kan for å sikre at dette ikke påvirker opplevelsen din, men noen ganger kan det føre til problemer. Vær tålmodig – spesielt 1. januar – og kom innom igjen om en time eller to. Vi overvåker serverhastigheten og gjør endringer hvis vi oppdager problemer.

Har du prøvd å slå den av og så på igjen?

Dette er den eldste vitsen i IT-bransjen, men klisjeer oppstår av en grunn. Av og til trenger telefonene våre å bli omstartet for å fungere optimalt igjen. Det kan hende at problemet ditt blir løst bare du omstarter telefonen! Hvis det ikke fungerer, kan det være verdt bryet å avinstallere appen og så installere den på nytt. Men ikke vær redd – du mister ikke dataene dine.

Du kan tilbakestille dette selv i Try Dry^®-appen. Åpne appen > Klikk på Logg inn > Klikk på Glemt passordet. Deretter får du en e-post fra Dry January innen få minutter. E-posten dirigerer deg til et nettsted, der du kan opprette et nytt passord.

Husk at hver passordtilbakestilling kun varer i ni timer, og du må klikke på lenken i e-posten mens den fungerer. Hvis tiden har utløpt, kan du be om en ny lenke, men kun én lenke til passordtilbakestilling kan eksistere om gangen.

Du finner mer info nedenfor om hva du kan gjøre hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling av passordet.

Hvis du ikke mottar e-posten for glemt passord:

1. Sjekk mappen for søppelpost.

2. Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av Try Dry^®-appen.

3. Sjekk e-postadressen din. Mange av oss har flere e-postadresser, så kanskje du har registrert en annen e-postadresse i appen enn den du brukte da du ba om tilbakestilling av passordet? Sjekk om e-postadressen du brukte da du ba om tilbakestilling av passordet, er den samme som du brukte da du registrerte deg, og at det ikke finnes stavefeil i adressen, for eksempel at du har skrevet @gmail.con i stedet for @gmail.com.

4. Hvis du fortsatt ikke mottar e-posten, og du ikke kan finne den i mappen for søppelpost, ber vi deg kontakte internettleverandøren din og be om at de tillater e-poster fra denne avsenderen:

· IP: 77.32.162.187

· Domene: sibemails.alcoholchange.org.uk

Hvis e-posten er over ni timer gammel, eller hvis det ikke er den nyeste e-posten for tilbakestilling vi har sendt, kommer den ikke til å fungere. Det kan være fristende å sende gjentatte forespørsler om tilbakestilling hvis du ikke mottar en e-post, men dette kan ofte gjøre prosessen mer komplisert. Vi anbefaler at du kun sender inn én forespørsel og deretter venter til e-posten kommer.

Av og til kan det oppstå problemer med å åpne e-posten for tilbakestilling av passord i enkelte nettlesere, f.eks. Google Chrome eller Safari. Du klikker på lenken, men så skjer det ingenting, eller kanskje det ikke vises noen tekst i nettleseren. Hvis dette skjer med deg, kan du prøve å kopiere URL-adressen og lime den inn i en annen nettleser.

Hvis ingen av disse løsningene fungerer, ber vi deg fylle ut dette skjemaet. Vi svarer deg så raskt som mulig.

Alle brukere blir logget ut automatisk etter en viss periode eller hvis de ikke har brukt appen på en stund. Dette skjer for at dataene dine skal holdes trygge og private. Det er bare å logge inn igjen!

Dessverre opplever et lite fåtall av brukerne våre et problem som er knyttet til tidssoner. Vi beklager på det sterkeste at dette påvirker opplevelsen din. For øyeblikket er den eneste løsningen å logge inn igjen, men vi jobber med å finne en bedre løsning.

Dette relativt sjeldne problemet oppstår hvis appen trenger mer tid for å kommunisere med serveren i Storbritannia, der appdataene dine er lagret trygt, for eksempel i perioder med høy etterspørsel eller når det utføres vedlikehold på serveren. Dette kan vanligvis løses ved å trykke på oppdateringsikonet (den svarte «sirkelen» som består av to piler) øverst til høyre på kalendersiden for å oppdatere dataene dine.

Vi er klar over at enkelte brukere har et problem der den siste raden med dager i en måned ikke vises som den skal på kalenderskjermen. Dette er et problem med skjerminnstillingene, og det skjer kun med enkelte telefonprodusenter og -modeller.

Vi vet at dette er frustrerende, og vi planlegger å løse problemet meget snart. Du kan være trygg på at dataene dine er lagret på riktig måte, selv om de ikke vises riktig. Inntil videre håper vi at du fortsetter å utforske og bruke de andre funksjonene i appen.

I appen finnes det bronse-, sølv- og gullmerker. Når du har fått alle bronsemerkene, begynner du å tjene sølvmerker. Når du har fått alle sølvmerkene, begynner du å tjene gullmerker. Merker som du ikke har fått ennå, vises som en lysegrå hengelås.

Hver type merker har sine egne milepæler for når du går over fra bronsemerker. For dagserier går du over til sølv etter 31 dager og til gull etter 6 måneder. For totalt antall alkoholfrie dager går du over til sølv etter 20 dager og til gull etter 200 dager.

Hvis du vil se milepælene for hvert merke, kan du besøke Fremdrift-delen, velge Merker og deretter på Vis alle for merkene du er interessert i.

Enkelte personer synes at det kan være litt vanskelig å se sølvmerkene. Prøv å skru opp lysstyrken på telefonen.

Du kan lage tilpassede mål som passer akkurat til det du ønsker å oppnå.

Slik lager du et tilpasset mål:

1: Velg fremdriftsfanen nederst på skjermen. Den befinner seg til høyre for plussknappen og er omgitt av en gul sirkel.

2: Velg mål.

3: Velg den gule knappen «Velg mål». Hvis du allerede har opprettet et mål, står det «Rediger mål» her, siden du bare kan ha ett mål om gangen.

4: Velg «TILPASSET MÅL». Dette finner du i fanen helt øverst, ved siden av «STANDARD MÅL».

5: Velg et av de tre alternativene for å redigere.

Det finnes tre typer tilpassede mål:

1: Helt alkoholfri

2: Enkelte alkoholfrie dager

3: Begrense antallet enheter

Du ser kanskje at enkelte mål er inaktive. Når du prøver å velge et av disse som det nye målet ditt, får du beskjed om at du allerede har klart det målet, selv om du aldri har valgt dette som mål.

Dette skjer fordi Try Dry^® har to hovedregler her:

1: Når det blir tildelt et merke, blir det tilknyttede standardmålet også regnet for å være oppnådd.

2: Når et standardmål først har blitt oppnådd, kan det ikke angis og nås på nytt.

Hvis du for eksempel klarer tre alkoholfrie dager på rad, får du automatisk merket for en tre dagers serie. Dermed har du også nådd målet for tre dagers serie, selv om du ikke har valgt dette målet selv. Dette standardmålet blir da deaktivert og kan ikke lenger brukes som nytt mål, siden du allerede har nådd det. Så gratulerer!

Hvis du ønsker å bruke et av de deaktiverte målene, kan du gjenskape dem ved hjelp av funksjonen Tilpasset mål.

For øyeblikket er det ikke mulig å gjøre dette. Hvis du vil starte helt på nytt, foreslår vi at du registrerer en Try Dry^®p-appkonto med en ny e-postadresse. Hvis du vil slette dataene dine for noen få dager, finner du informasjon nedenfor.

Ja. Hvis du oppga at du hadde drukket, men egentlig ikke gjorde det, eller hvis du planla å drikke, men endte opp med å ikke gjøre det, så kan du gå tilbake og endre oppføringen.

Hvis du har oppgitt feil informasjon, kan du endre det på alle kalenderdagene.

Hvis du sa du hadde en alkoholfri dag, men egentlig drakk:

1: Trykk på den relevante dagen på kalenderen.

2: En hurtigmelding dukker opp med litt konfetti. Trykk på «Jeg drakk» nederst på skjermen.

3: Oppgi hva du drakk.

Hvis du registrerte en drink, men egentlig holdt deg alkoholfri:

1: Trykk på den relevante dagen på kalenderen.

2: Trykk på det du drakk.

3: Trykk på «Slett drink» nederst til venstre på skjermen «Endre drink».

4: En hurtigmelding vises. Trykk på «Slett».

5: Hvis du har slettet alle drinkene dine, vises teksten «Du sa at du drakk, men du har ikke registrert noe ennå». Trykk på «Jeg drakk faktisk ikke!»

De ukentlige besparelsene nullstilles på slutten av hver uke, slik at det kan startes en ny telling for uken etter.

Resultatet vises som null helt til det har blitt matet inn data og faktisk gjort besparelser. Besparelsene blir beregnet basert på den informasjonen om alkoholforbruk som du la inn i den første spørreundersøkelsen.

Det samme gjelder også for starten av en ny måned og et nytt år.

Besparelsene dine er basert på to faktorer, og du kan redigere begge:

• Det vanlige alkoholforbruket ditt
• Prisen på enhetene du har drukket

Du kan redigere disse etter behov for at besparelsene skal bli mer nøyaktige.

Når du angir hvor mye du drikker til vanlig, som grunnleggende innstilling for appen, beregner appen hvor mye penger du bruker på alkohol hver uke basert på standardforbruket ditt. Beregningen utføres ved hjelp av gjennomsnittspriser fra Storbritannia. Prisene varierer selvfølgelig veldig mye avhengig av sted, varemerke og land, så du kan redigere standardkostnaden for drikking ved å klikke på blyantikonet i den svarte sirkelen ved siden av Kostnad og oppgi din egen sum.

• Når du legger inn en alkoholenhet under «Legg til drink», gir Try Dry^® deg et estimat på prisen basert på hvor du kjøpte den (klikk på Butikk eller Bar/pub/restaurant øverst på skjermen).
• Lenger ned kan du også oppgi den nøyaktige prisen per drink. Trykk på blyantikonet i den svarte sirkelen ved siden av «Pris per drink».
• Når du har redigert prisen, kan du også lagre denne drinken som favoritt. Hvis du lagrer drinken med den redigerte prisen som favoritt, kan du lett velge den fra listen uten å måtte endre prisen flere ganger.

Try Dry^®-appen sender et nyttig, daglig varsel til enheten din, med en direktekobling til kalenderen. I tillegg sendes det varsler for rapporter, for eksempel ukesrapporten, og når du har fått et nytt merke.

Du kan slå av disse i innstillingene hvis du vil. På innstillingsfanen i appen finner du bryteren «Varsler». Hvis varslene dine er slått PÅ, vises bryteren som gul med den hvite prikken til høyre. Du kan trykke på bryteren for å slå den av eller på.

Du kan også endre hvilket tidspunkt på dagen du vil motta det daglige varselet ditt. Mange foretrekker å få det tidlig på kvelden eller rett før leggetid. Andre vil heller ha det om morgenen eller etter lunsj, som en påminnelse. Det bestemmer du selv! Du kan endre dette under «Angi tidsplan for varsler» i innstillingene.

Hvis appvarslene ikke fungerer, kan det hende at innstillingene til enheten din overstyrer dem. Gå til innstillingene på enheten din og undersøk at varsler er slått på både generelt og for Try Dry^®-appen.

Hvis du vil motta varsler, men ikke ønsker at de skal vises på låseskjermen:

Åpne innstillingene for enheten din

Trykk på Varsler (det kan også hete Apper og varsler e.l.)

Finn Try Dry^®-appen i listen

Velg bort alternativet for låseskjerm

Hvis du ikke mottar e-poster, men ønsker å gjøre det, kan du gå til fanen «Innstillinger», trykke på «E-postpreferanser» og deretter trykke på «Meld inn».

Hvis du mottar e-poster, men ikke vil motta dem lenger, kan du klikke på utmeldingslenken som finnes nederst i alle e-postene vi sender ut.

Den rosa prikken indikerer at du har mottatt et varsel. Den bør forsvinne når du trykker på en av delene av Innstillinger-fanen.

Dessverre er vi også informert om at enkelte personer opplever at prikken ikke forsvinner, selv om de har gjort et valg i innstillingene.

Dette kan sikkert være irriterende, men heldigvis skaper det ikke noen problemer. Vi planlegger å fjerne hele prikken senere i år, hvis vi får tid og mulighet.

Inntil videre håper vi at det ikke påvirker opplevelsen du har med appen, og at du fortsetter å bruke den.

Beklager! Dette problemet kan oppstå av flere forskjellige årsaker

Treg eller manglende internettforbindelse

Det kan hende internettforbindelsen din er treg for øyeblikket, eller at du ikke har noen forbindelse i det hele tatt. For øyeblikket fungerer ikke appen i frakoblet modus, så du trenger en god internettforbindelse for å bruke appen.

Høy etterspørsel etter serveren

Av og til i løpet av dagen, spesielt i januar, er det mange som bruker appen samtidig. Vi gjør alt vi kan for å sikre at dette ikke påvirker opplevelsen din, men noen ganger kan det føre til problemer. Vær tålmodig – spesielt 1. januar – og kom innom igjen om en time eller to. Vi overvåker serverhastigheten og gjør endringer hvis vi oppdager problemer.

Har du prøvd å slå den av og så på igjen?

Dette er den eldste vitsen i IT-bransjen, men klisjeer oppstår av en grunn. Av og til trenger telefonene våre å bli omstartet for å fungere optimalt igjen. Det kan hende at problemet ditt blir løst bare du omstarter telefonen! Hvis det ikke fungerer, kan det være verdt bryet å avinstallere appen og så installere den på nytt. Men ikke vær redd – du mister ikke dataene dine.

Gammelt operativsystem på enheten

Hvis telefonen bruker et gammelt operativsystem, kan det hende at appen ikke fungerer som den skal på telefonen. Slik undersøker du om du bruker den nyeste versjonen av operativsystemet til enheten din:

(Android) Velg Innstillinger > Om telefonen > Android-versjon

(iOS) Velg Innstillinger > Generelt > Om > Versjon

Utdatert appversjon

Det kan oppstå enkelte problemer med eldre versjoner av Try Dry^®-appen. Slik undersøker du om du bruker den nyeste versjonen av appen: Åpne appen og klikk på innstillingsfanen. Bla til nederst på siden, der du finner et tall – dette er versjonsnummeret.

Hvis det ikke er den versjonen du har, må du oppdatere Try Dry^®-appen via appbutikken (iPhone) eller Google Play (Android).

Hvis du ikke klarer å åpne appen, men mistenker at du bruker en utdatert appversjon, er det bare å avinstallere appen og installere den på nytt fra appbutikken eller Google Play. Og ikke vær redd – du mister ikke dataene dine.

Dette skjer når du ikke er koblet til internett og prøver å mate inn data i appen. Appen kan kun ta imot data når den er tilkoblet serveren. Du må slå på Wi-Fi eller mobildata på enheten din.

Hvis problemet ditt ikke er beskrevet her, kan du undersøke følgende:

1: Du har den nyeste versjonen av appen.

Av og til kan det oppstå problemer med eldre versjoner av appen. Du kan undersøke om du bruker den nyeste versjonen av appen ved å åpne appen og klikke på innstillingsfanen. Bla så ned til bunnen av siden, der det skal vises et tall. Dette er versjonsnummeret.

Hvis du ikke har denne versjonen, må du oppdatere appen i App Store (iPhone) eller Google Play (Android).

Hvis du ikke får til å åpne appen, men mistenker at du bruker en utdatert versjon, er det bare å avinstallere appen og deretter installere den på nytt fra App Store eller Google Play. Og ikke vær redd, du mister ikke dataene dine.

2: Operativsystemet ditt er oppdatert

Hvis telefonen din bruker et gammelt operativsystem, kan det hende at appen ikke fungerer slik den skal på telefonen din. Slik kontrollerer du om du bruker den nyeste versjonen av operativsystemet for enheten din:

(Android) Velg Innstillinger > Om telefonen > Android-versjon

(IOS) Velg Innstillinger > Generelt > Om > Versjon.

3: Du har en internettforbindelse

Hvis alt dette er i orden, kan du også prøve disse tingene:

1: Kom tilbake om en time! Det kan være høy etterspørsel etter serverkapasiteten.

2: Omstart enheten din.

3: Avinstaller appen og installer den på nytt. Ikke vær redd, du mister ikke dataene dine!