Centre d'Aide

Si vous rencontrez des difficultés avec l'appli, rendez-vous ci-dessous pour trouver la solution. La version actuelle de l'appli est 1.2.25.

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Accéder à l'appli

L'appli n'est pas à jour.

Pour que l’application fonctionne correctement, elle doit être à jour dans sa version la plus récente. Vérifier cela dans l’onglet ‘Settings’, en bas de la page la version indiquée doit être la version 1.2.24
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez mettre à jour l’app dans l’App Store ou Google Play.
Dans le doute, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’app. Vous ne perdrez pas vos données pour autant !

Ancien système d'exploitation

Si votre téléphone utilise un ancien système d'exploitation, l'appli ne fonctionne peut-être pas comme elle devrait. Pour vérifier cela, aller dans les paramètres de votre téléphone :

(Android) : Système > Paramètres avancés > Mise à jour du système

(IOS) : Réglages >

Difficultés de connexion internet.

Vous avez peut-être une connexion ralentie, ou inexistante. L'appli ne fonctionne pas hors ligne, vous aurez donc besoin d'être connecté.

Appli saturée

Il peut arriver (surtout en janvier, alors que des centaines de milliers de personnes l’utilisent en même temps) que l’application soit victime de son succès ! Un peu de patience suffira à laisser le temps aux équipes d’Alcohol Change UK de régler le problème. Laisser passer une heure ou deux, et tout devrait fonctionner à nouveau.

"Avez-vous essayer d'éteindre et de rallumer ?"

Vous pouvez également suivre l’excellent conseil de la série IT Crowd, c'est à dire éteindre et rallumer votre téléphone. Incroyable le nombre de fois où cela fonctionne ! Tous nos téléphones ont besoin de cela à un moment donné.
Dans le doute, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’app. Vous ne perdrez pas vos données pour autant.

Si ces solutions ne vous suffisent pas, merci de remplir ce formulaire. Les équipes de Try Dry vous répondront le plus vite possible.

Désolé pour le désagrément ! Il peut y avoir beaucoup de raisons à cela.

Difficultés de connexion internet.

Vous avez peut-être une connexion ralentie, ou inexistante. L'appli ne fonctionne pas hors ligne, vous aurez donc besoin d'être connecté.

Appli saturée

Il peut arriver (surtout en janvier, alors que des centaines de milliers de personnes l’utilisent en même temps) que l’application soit victime de son succès ! Un peu de patience suffira à laisser le temps aux équipes d’Alcohol Change UK de régler le problème. Laisser passer une heure ou deux, et tout devrait fonctionner à nouveau.

"Avez-vous essayer d'éteindre et de rallumer ?"

Vous pouvez également suivre l’excellent conseil de la série IT Crowd, c'est à dire éteindre et rallumer votre téléphone. Incroyable le nombre de fois où cela fonctionne ! Tous nos téléphones ont besoin de cela à un moment donné.

Ancien système d'exploitation

Si votre téléphone utilise un ancien système d'exploitation, l'appli ne fonctionne peut-être pas comme elle devrait. Pour vérifier cela, aller dans les paramètres de votre téléphone :

(Android) : Système > Paramètres avancés > Mise à jour du système

(IOS) : Réglages >

L'appli n'est pas à jour.

Pour que l’application fonctionne correctement, elle doit être à jour dans sa version la plus récente. Vérifier cela dans l’onglet ‘Settings’, en bas de la page la version indiquée doit être la version 1.2.21.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez mettre à jour l’app dans l’App Store ou Google Play.
Dans le doute, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’app. Vous ne perdrez pas vos données pour autant !

Vous pouvez l’indiquer dans l’appli, dès le moment de la connexion et le réinitialiser en cliquant sur "j'ai oublié mon mot de passe". Vous recevrez un e-mail dans les quelques minutes qui suivent, avec un lien de réinitialisation.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables !

Si le lien ne fonctionne pas essayer d’utiliser un autre navigateur.

Garder à l'esprit que le lien de réinitialisation n'est valide que 60 minutes. Si le lien a expiré, renouvelez la manœuvre. Ci-dessous, l'aide pour le cas où vous n'auriez pas reçu l'e-mail.

Il peut y avoir plusieurs explications :

Vérifier vos courriers indésirables.

Nous sommes nombreux à avoir plusieurs adresses e-mails, il est donc possible que vous vous soyez enregistré avec une autre adresse e-mail que celle que vous venez d'aller voir. Revérifier l'adresse utiliser pour vous enregistrer sur l'appli.

L'an passé, nous avons remarqué que plusieurs utilisateurs avaient fait de petites erreurs dans leur adresse e-mail, par exemple @gmail.com était devenu @gmail.con. Si cela vous êtes arrivé, vous devez recréer votre compte. Vous n'aurez plus accès à vos données mais vous pourrez utiliser l'appli à nouveau.

Nous demandons désormais d'entrer l'adresse e-mail deux fois, afin d'éviter ces soucis.

Si le lien ne fonctionne pas, voilà quelques hyothèses :

Si l'e-mail est arrivé il y a plus d'une heure, le lien n'est plus actif, il faut renouveler la manœuvre.

Il peut arriver à l'occasion que certains supports numériques rencontrent des difficultés à ouvrir des liens de réinitialisation dans les navigateurs ; vous ne voyez rien apparaître ou rien ne se passe lorsque vous cliquez sur le lien. Essayer de copier- coller le lien dans une fenêtre d'un autre navigateur (chrome ou firefox).

Si aucune de ces solutions ne fonctionnent, merci de remplir le formulaire ci-dessous et les équipes de Try Dry vous répondront dès que possible.

Utiliser l'appli

Ce message apparaît si vous n'êtes plus connecté à internet lorsque vous enregistrez de nouvelles données dans l'appli. Cela n'est possible que connecté à internet. Vous devrez donc connecter votre appareil au wifi ou aux données cellulaires

Il peut être inquiétant, lorsque vous avez passé plusieurs jours sans boire d'alcool, que vos progrès ne s'affichent pas immédiatement.

Cela peut venir d’une fréquentation dense de l’application. Essayer de “rafraîchir” régulièrement le calendrier en faisant glisser l’écran vers le bas ou en cliquant sur le petit cercle de flèches en haut.

Vos données devraient apparaître au bout d’une ou deux tentatives.

Nous sommes conscients que certains utilisateurs n'arrivent pas à voir la dernière ligne des jours du mois sur le calendrier. Il s'agit d'un problème d'affichage de certains modèles de téléphones.

Nous savons que cela peut être frustrant, et nous agissons pour trouver une solution rapidement. Soyez rassuré toutefois, vos données sont bien enregistrées ! Nous espérons que cela ne vous empêchera pas d'utiliser les fonctionnalités de l'appli tandis que nous cherchons une solution.

Il existe des badges de bronze, d'argent et d'or. Une fois que vous avez gagné tous les badges de bronze vous commencerez à gagner les badges d'argent. Lorsque vous aurez remporté tous les badges d'argent, vous commencerez à gagner des badges d'or. Les badges que vous n'avez pas encore remporter apparaissent grisés.

Chaque type de badge marque une nouvelle étape de votre progression. Pour les jours d'affilée sans alcool vous arriverez aux badges d'argent au bout de 31 jours, et à l'or à partir de 6 mois. Pour le total de jours sans alcool, le 20ème jour marquera l'arrivée des badges d'argent, et à partir de 200 jours vous gagnerez des badges d'or.

Pour voir ces étapes, rendez-vous dans la section "Progrès", sélectionner "Badges" et "voir tous".

All users are automatically logged out after a certain period of time or if they have not used the app for a bit. This is to keep your data safe and private. Just log back in again!

Unfortunately, a very small number of our users are being impacted by a time zone-related problem. We are very sorry this is negatively impacting on your experience. At the moment, the only solution is to log back in, but we’re working on a better fix.

Oui. Vous pouvez changer les informations sur un jour donné, si vous avez finalement pris un verre ou n'avez en fait pas bu d'alcool. Il suffit de cliquer sur le jour et changer l'entrée.

Si vous vous êtes trompé(e), voir ci-dessous.

Pour le moment il n'est pas possible de le faire. Si vous souhaitez tout recommencer, nous vous suggérons de recréer un compte avec une autre adresse e-mail. Pour juste changer quelque chose, voir ci-dessous.

Vous pouvez corriger vos données pour n'importe quel jour du calendrier.

Si vous avez entré un jour "dry" mais avez en fait pris un verre:

  1. Cliquer sur le jour précis du calendrier
  2. Sur l'écran qui s'affiche avec les confettis, cliquer sur "J'ai bu un verre..."
  3. Entrez vos conso.

Si vous avez entré un verre sur un jour ou vous n'avez en fait pas bu :

  1. Cliquer sur le jour précis du calendrier
  2. Cliquer sur chaque boisson, puis sur "supprimer"
    une fois toutes les boissons supprimer, un écran s'affiche disant : "Vous avez noté une conso, mais sans préciser laquelle"
  3. Cliquer alors sur "En fait, je n'ai pas bu !"

L'appli Try Dry envoie chaque jour des notifications avec un lien direct sur votre calendrier, et votre rapport hebdomadaire et vos nouveaux badges.

Vous pouvez les désactiver si vous le souhaitez, dans paramètres, notifications.

Si le bouton des notifications est jaune, elles sont activées. En cliquant sur le bouton, il devient blanc, et les notifications sont désactivées.

Vous pouvez également changer l'horaire de notifications quotidiennes. Un grand nombre d'utilisateurs choisissent de les recevoir le soir. Mais certains préfèrent les recevoir le matin, ou au déjeuner. C'est vraiment comme vous voulez. Vous pouvez changer l'horaire dans "Paramètres", sous "Horaire de notifications".

Si les notifications ne fonctionnent pas, elle sont peut-être interdites par votre appareil. Il vous faut les autoriser dans les paramètres de votre smartphone, soit dans les préférences générales soit dans les préférences spécifiques à Try Dry App.

Pour recevoir les notifications sans aperçu sur votre écran verrouillé :

- Allez dans les paramètres de votre téléphone,

- Cliquez sur "notifications"

- Trouver l'appli Try Dry App

- Désactiver le bouton "écran verrouillé"

Si vous ne recevez pas les emails que vous souhaitez, allez dans "Réglages", cliquez sur "Préférences email" et cliquer sur "Choisir".

Si vous recevez des emails que vous ne souhaitez pas recevoir, cliquez sur "Unsubscribe" en bas de l'un de ces e-mails dans votre boîte.

Autres solutions

J'ai un problème qui n'est pas décrit ici, procédez aux vérifications suivantes :

1. Vérifier les mises à jour

Pour que l’application fonctionne correctement, elle doit être à jour dans sa version la plus récente. Vérifier cela dans l’onglet ‘Settings’, en bas de la page la version indiquée doit être la version 1.2.24.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez mettre à jour l’app dans l’App Store ou Google Play.

Dans le doute, vous pouvez désinstaller et réinstaller l’app. Vous ne perdrez pas vos données pour autant !

2. Vérifier que votre système d'exploitation est à jour

Si votre téléphone fonctionne avec un système d'exploitation qui n'est pas à jour, l'appli aura peut-être des problèmes. Vérifier que vous êtes bien à jour en allant dans les paramètres de votre téléphone.

3. érifier la connexion internet

L’app ne fonctionne pas sans réseau, vous devez donc bénéficier d’une connexion internet mobile ou Wifi pour l’utiliser.

Si toutes ces solutions ne fonctionnent pas, essayez les astuces suivantes :

- Revenez dans une heure ou deux, au cas où le serveur soit saturé.

- Redémarrer votre téléphone

- Désinstaller et réinstaller l'appli. Pas d'inquiétude, vous ne perdrez pas vos données !

Si vous avez tout essayé en vain, remplissez le formulaire ci-dessous. Les équipes de Try Dry vous répondront au plus tôt.

Oui. L'appli est disponible en anglais, en français et en allemand. Ce choix est fait automatiquement en fonction des choix de langage de votre appareil.

Si vous n'avez pas paramétré ce choix dans votre téléphone, l'appli sera par défaut en anglais.

Vous pouvez changer manuellement le langage :

- Allez dans "réglages" dans l'appli

- Sélectionnez "mettre à jour les informations du compte"

- Descendez jusqu'à "Sélectionner un langage".

L'appli Try Dry est originaire de Grande Bretagne, et les recommandations sont basées sur celles des autorités sanitaires britanniques (CMOs) qui dictent une consommation limitée à 14 unités par semaine.

Si vous êtes en France vous pouvez adapter votre objectif à cette recommandation, en utilisant la fonction "Objectif personnalisé".

Pour ce faire :

- Allez dans "Progression"

- Sélectionnez "Objectifs"

- Sélectionnez "Objectif personnalisé"

- Sélectionnez " Limiter la quantité"

- Choisissez "10 verres" par semaine si vous êtes en France.

Sur l'étape 1 sur 2, sélectionnez les unités recommandées dans votre pays, sur une base quotidienne ou hebdomadaires, et votre maximum d'unités.

Les recommandations françaises sont de 1 verre standard par jour, et pas tous les jours.

Sur l'étape 2 sur 2, décidez combien de temps vous souhaitez vous y tenir.

L'appli Try Dry est la propriété et gérée par Alcohol Change UK, charity britannique qui a créé le Dry January. Si vous avez accepté de recevoir les emails, vous recevez les e-mails envoyés par Alcohol Change UK, en anglais. Vous pouvez vous en désinscrire en bas de page de chaque e-mail.

Pour le mois de Janvier 2021, l'application est disponible en français dans le cadre d'un partenariat avec une association française (Fédération Addiction), et en allemand grâce à un partenariat avec une organisation suisse (Croix-Bleue Suisse).

Vous pouvez recevoir les e-mails en français en vous inscrivant ici.

Vous pouvez recevoir les e-mails en allemand en vous inscrivant ici.

Pour des raisons de protection de données, nous ne pouvons pas à ce stade vous inscrire automatiquement au e-mails français et allemands.

L'appli Try Dry est la propriété et gérée par Alcohol Change UK, charity britannique qui a créé le Dry January. Si vous avez accepté de recevoir les emails, vous recevez les e-mails envoyés par Alcohol Change UK, en anglais. Vous pouvez vous en désinscrire en bas de page de chaque e-mail.

Pour le mois de Janvier 2021, l'application est disponible en français dans le cadre d'un partenariat avec une association française (Fédération Addiction), et en allemand grâce à un partenariat avec une organisation suisse (Croix-Bleue Suisse).

Vous pouvez recevoir les e-mails en français en vous inscrivant ici.

Vous pouvez recevoir les e-mails en allemand en vous inscrivant ici.

Pour des raisons de protection de données, nous ne pouvons pas à ce stade vous inscrire automatiquement au e-mails français et allemands.

Besoin d’aide sur l’appli ? Rendez-vous sur notre Centre d’Aide.

Attention ! S’arrêter de boire n’est pas forcément bon pour tout le monde. Si vous consommez en très grande quantité ou très régulièrement, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d’arrêter. Si vous ressentez des symptômes physiques lors de l’arrêt, ne poursuivez pas votre abstinence et demandez une aide médicale.

Si vous êtes inquiet de votre niveau de consommation, ces aides sont à votre disposition en France gratuitement : www.alcool-info-service.fr ; 0980 980 930