Centro assistenza Try Dry®

Versione dell'app obsoleta

A volte possono verificarsi problemi con le vecchie versioni dell'app Try Dry^®. Per scoprire se stai utilizzando la versione più recente dell'app, apri l'app e fai clic su 'Impostazioni'. Scorri fino alla parte inferiore della pagina dove dovresti vedere un numero: questo è il numero di versione.

Se non hai questa versione, ti preghiamo di aggiornare l'app Try Dry^® sul tuo Apple Store (iPhone) o su Google Play (Android).

Se non riesci ad aprire l'app ma sospetti di avere una versione obsoleta, disinstalla semplicemente l'app e reinstallala dall'Apple Store o da Google Play. Non preoccuparti, non perderai i tuoi dati.

Connessione internet lenta o assente

Potrebbe essere che al momento hai una connessione internet lenta o assente. L'app non funziona offline, quindi hai bisogno di una connessione internet stabile per poterla utilizzare.

Sovraccarico del server

In certi momenti della giornata, specialmente a gennaio, molte persone utilizzano l'app contemporaneamente. Facciamo del nostro meglio per assicurare che ciò non influisca sulla tua esperienza, ma a volte può causare disagi. Ti preghiamo di essere paziente, specialmente il 1° gennaio, e di riprovare dopo un'ora circa. Monitoriamo la velocità del server e apportiamo modifiche se riscontriamo problemi.

Sebbene questa piccola perla di saggezza sia una battuta comune nel campo dell'informatica, spesso funziona alla grande. Di tanto in tanto, i nostri telefoni hanno bisogno di un piccolo riavvio per tornare a funzionare ottimamente. Riavviare semplicemente il telefono potrebbe risolvere il problema. Se ciò non funziona, potrebbe valere la pena disinstallare e reinstallare l'app. Non preoccuparti, non perderai i tuoi dati.

"Hai provato a spegnerlo e riaccenderlo?"

Sebbene questa piccola perla di saggezza sia una battuta comune nel campo dell'informatica, spesso funziona alla grande. Di tanto in tanto, i nostri telefoni hanno bisogno di un piccolo riavvio per tornare a funzionare ottimamente. Riavviare semplicemente il telefono potrebbe risolvere il problema. Se ciò non funziona, potrebbe valere la pena disinstallare e reinstallare l'app. Non preoccuparti, non perderai i tuoi dati.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, compila il modulo. Un membro del nostro team ti risponderà il prima possibile.

Tutti gli utenti vengono automaticamente disconnessi dopo un certo periodo di tempo o se non hanno utilizzato l'app per un po'. Questo viene fatto per mantenere sicuri e privati i tuoi dati. Accedi nuovamente!

Siamo spiacenti! Potrebbero esserci diverse ragioni per cui si verifica questo problema.

Ho dimenticato la password

Puoi reimpostare la password autonomamente all'interno dell'app Try Dry^®. Apri semplicemente l'app > fai clic su 'Accedi' > fai clic su 'Hai dimenticato la password?' Riceverai una email da Dry January entro un paio di minuti. Da quella email sarai indirizzato a un sito web dove potrai impostare una nuova password. Sarai di nuovo operativo.

Tieni presente che ogni richiesta di reset della password dura solo 9 ore, quindi devi fare clic sul link all'interno dell'email entro l'orario previsto. Se il limite di tempo è scaduto, puoi richiedere un nuovo link per il reset della password, ma puoi avviare una sola richiesta alla volta.

Ecco ulteriori informazioni su cosa fare se non ricevi la email per reimpostare password.

Non ho ricevuto la email per il reset della password oppure non funziona

Le email di reset della password vengono generate solo se l'account esiste ed è associato all'indirizzo email indicato. Se non ricevi l'email per reimpostare la password:

1. Controlla la cartella spam / posta indesiderata. L'email verrà inviata da Try Dry^® e l'indirizzo email mittente sarà: [email protected]

2. Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Try Dry^®.

3. Verifica l'indirizzo email che stai utilizzando. Molte persone hanno più di un indirizzo email, quindi potresti aver registrato un account con un indirizzo diverso rispetto a quello per cui stai cercando di reimpostare la password.

4. Se possiedi più indirizzi email, prova a richiedere il reset della password per ciascuno di essi.

5. Verifica che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email, ad esempio: @gmail.con

6. Hai mai eliminato in precedenza il tuo account o hai richiesto a Alcohol Change UK di cancellare i tuoi dati? In entrambi i casi, il tuo account non sarà più recuperabile. Puoi creare un nuovo account facendo clic su "Crea Account".

7. Se non ricevi ancora l'email e non la trovi nella cartella spam, contatta il tuo Internet Service Provider (ISP) e chiedi loro di consentire l'invio di email dal mittente seguente:

- IP: 77.32.162.187

- Dominio: sibemails.alcoholchange.org.uk

Se hai trovato l'email per il reset della password, ma non funziona, ecco alcune possibili spiegazioni:

Se l'email ha più di 9 ore o non è l'email più recente per il reset della password, potrebbe non funzionare. Può venire di richiedere più reset della password se l'email non arriva, ma ciò potrebbe complicare il processo. Ti suggeriamo di inviare una sola richiesta e attendere quella email. Inoltre, puoi utilizzare il link per il reset della password una sola volta, non puoi riutilizzarne uno vecchio.

Talvolta alcuni dispositivi hanno difficoltà ad aprire il link per il reset della password in browser specifici, come Google Chrome o Safari. Clicchi sul link, ma non succede nulla o il browser non mostra alcun messaggio? Se ciò accade, prova a copiare e incollare l'URL dalla parte inferiore dell'email in un browser diverso.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, compila il modulo. Un membro del nostro team ti risponderà il prima possibile.

Ricevo il messaggio di errore 'Sembra che qualcosa non abbia funzionato, riprova'

Questo accade quando non sei connesso a Internet e stai cercando di inserire dati nell'app. L'app può registrare i dati solo se è connessa al server. Dovrai attivare il Wi-Fi o i dati mobili sul dispositivo.

L'app Try Dry^® invia utili notifiche giornaliere al tuo dispositivo con un collegamento diretto al calendario, nonché notifiche con report, come ad esempio il report settimanale e quando hai ottenuto una nuova medaglia.

Puoi disattivarle se desideri. Nella scheda 'Impostazioni' dell'app c'è un interruttore per le notifiche. Se le notifiche sono attive, l'interruttore sarà di colore giallo con un punto bianco a destra. Puoi toccare l'interruttore per disattivarlo o attivarlo.

Puoi anche cambiare l'orario in cui ricevi la notifica giornaliera. Molte persone la preferiscono prima di andare a letto o a metà serata. Alcune persone la preferiscono dopo pranzo o al mattino, per prendere un impegno. Sta a te. Puoi modificarlo in 'Impostazioni' sotto "Imposta l'orario delle notifiche".

Se le notifiche dell'app sembrano non funzionare, potrebbero essere sovrascritte dalle impostazioni del tuo dispositivo. Vai nelle "Impostazioni" del tuo dispositivo e cerca "Notifiche", controlla che siano attivate in generale e in modo particolare per l'app Try Dry^®.

Per ricevere le notifiche ma evitarne la visualizzazione sulla schermata di blocco:

Apri le "Impostazioni" del tuo dispositivo.

Seleziona "Notifiche" (potrebbe essere anche "App e notifiche").

Trova l'app Try Dry^® in questa lista

Deseleziona "Schermata di blocco" dalle notifiche.

Se non ricevi le email ma desideri farlo, vai alle 'Impostazioni', seleziona 'Preferenze email' e quindi 'Acconsento'.

Se stai ricevendo le email ma desideri smettere di riceverle, fai clic sul link 'Annulla iscrizione' nella parte inferiore di qualsiasi email che ricevi da noi.

Attualmente non è possibile farlo. Se desideri ricominciare da zero, ti suggeriamo di registrarti nuovamente sull'app Try Dry^® con un nuovo indirizzo email oppure eliminando il tuo account in Impostazioni. Se elimini il tuo account, i tuoi dati non saranno recuperabili. Se desideri cancellare i tuoi dati solo per alcuni giorni, continua a leggere di seguito.

Sì. Se hai inserito una bevuta ma hai avuto una giornata senza alcol o avevi pianificato di bere ma sei rimasto astinente, puoi tornare indietro e cambiare il dato inserito.

Se hai inserito dati in modo errato, puoi cambiarli in qualsiasi giorno del calendario.

Se hai inserito una giornata senza alcol ma hai bevuto:

Clicca sul giorno corrispondente nel tuo calendario.

Compare uno schermo con coriandoli. Clicca su "Ho consumato una bevanda..." nella parte inferiore dello schermo.

Inserisci la/e tua/e bevuta/e.

Se hai registrato una bevanda ma in realtà hai avuto una giornata senza alcol:

Clicca sul giorno corrispondente nel tuo calendario.

Clicca sulla/e bevuta/e che hai inserito.

Nell'angolo in basso a sinistra dello schermo 'Modifica bevanda', clicca su 'Elimina bevanda'.

Comparirà una finestra pop-up. Clicca su 'Elimina'.

Se hai cancellato tutte le bevande, apparirà un messaggio che dice: 'Hai detto di aver bevuto, ma non hai ancora aggiunto niente.' Clicca su 'In realtà sono rimasto astinente'.

Questo raro problema si verifica se l'app impiega un po' più di tempo per comunicare con il server con sede nel Regno Unito che conserva in modo sicuro i dati dell'app, ad esempio durante periodi di sovraccarico o durante la manutenzione del server. Di solito può essere risolto toccando l'icona di aggiornamento dati (il 'cerchio' nero composto da due frecce) in alto a destra della pagina del calendario per aggiornare i tuoi dati.

Nell'app ci sono medaglie di bronzo, argento e oro. Una volta che hai guadagnato tutte le medaglie di bronzo, inizierai a guadagnare quelle d'argento. Quando avrai guadagnato tutte quelle d'argento, inizierai a guadagnare quelle oro. Le medaglie che non hai ancora guadagnato appaiono come un lucchetto grigio chiaro.

Ogni tipo di medaglia ha diverse tappe per passare oltre il bronzo. Per gli intervalli di giorni passerai all'argento a 31 giorni e all'oro a 6 mesi. Per i giorni totali senza alcol passerai all'argento a 20 giorni e all'oro a 200 giorni.

Per vedere le tappe di ciascuna medaglia, vai alla sezione "Progressi", seleziona "medaglie" e quindi "visualizza tutti" per ogni medaglia che ti interessa.

Alcune persone trovano un po' difficili da vedere le medaglie d'argento; aumentare la luminosità del telefono dovrebbe aiutare.

Potresti notare che alcuni obiettivi sono 'sbiancati'. Provando a impostarli come tuo nuovo obiettivo compare un messaggio che dice 'l'hai raggiunto' - anche se potresti non averlo mai impostato come obiettivo.

Il motivo è che attualmente Try Dry^® ha due regole:

Quando viene assegnata una medaglia, l'obiettivo predefinito corrispondente viene considerato anch'esso come raggiunto.

Quando un obiettivo predefinito è stato raggiunto una volta, non può essere impostato e raggiunto nuovamente.

Per esempio, se riesci con successo a mantenere tre giorni di astinenza consecutivi, ti verrà automaticamente assegnato il badge per l'intervallo di tre giorni e avrai anche raggiunto l'obiettivo dell'intervallo di tre giorni, che tu lo abbia impostato come obiettivo o meno. Quell'obiettivo predefinito verrà 'sbiancato' e non potrà più essere impostato come nuovo obiettivo da raggiungere, poiché l'hai già raggiunto, congratulazioni!

Se desideri impostare uno degli obiettivi 'sbiancati', puoi ricrearli utilizzando la funzione 'Obiettivo personalizzato'.

Nel momento in cui inserisci l'impostazione sul tuo consumo medio di alcol, l'app stimerà la tua spesa settimanale per le bevande alcoliche in base a ciò che bevi, utilizzando i prezzi medi del Regno Unito. Tuttavia, è ovvio che i prezzi variano considerevolmente, soprattutto da un locale all'altro, da un marchio all'altro e da un paese all'altro. Pertanto, puoi modificare il costo iniziale delle bevande cliccando sull'icona della matita nel cerchio nero accanto a 'Costo' e inserendo il tuo valore.

L'app Try Dry^® è gestita da Alcohol Change UK e le nostre linee guida sui consumi si basano sui consigli dei Chief Medical Officers (CMO) del Regno Unito, che ritengono che sia più sicuro non bere regolarmente più di 14 unità a settimana.

La medaglia e l'obiettivo di moderazione dell'app si basano su queste linee guida, a meno che il tuo paese non sia impostato su Francia o Svizzera, in questo caso vengono utilizzate le linee guida del tuo paese.

Se il tuo paese segue linee guida governative diverse sul consumo di alcol, puoi stabilire un obiettivo personalizzato per rispettare tali linee guida utilizzando la funzione "obiettivo personalizzato".

Per farlo:

Vai a "Progresso"

Seleziona "Obiettivi"

Seleziona "Obiettivo personalizzato" sulla destra (non "Obiettivo preimpostato").

Seleziona "Limita le unità che bevo".

Nel passaggio 1 su 2, seleziona il numero di unità raccomandate stabilite dal governo del tuo paese, che potrebbe essere su base giornaliera o settimanale, come massimo consentito.

Nel passaggio 2 su 2, decidi per quanto tempo desideri attenerti a questo limite

In Francia, è consigliato bere 10 unità standard o meno a settimana, non bere più di 2 unità standard al giorno e cercare di avere almeno un giorno senza alcol a settimana per mantenere bassi i rischi per la salute correlati all'assunzione di alcol.

In Svizzera, è consigliato che gli uomini non bevano più di due unità standard al giorno e le donne non bevano più di una unità standard al giorno e che abbiano almeno due giorni senza alcol a settimana per mantenere bassi i rischi per la salute correlati all'assunzione di alcol.

Quando inserisci una bevanda nella schermata 'Aggiungi bevanda', Try Dry^® ti fornirà una stima approssimativa del prezzo in base al luogo in cui l'hai acquistata (clicca su 'Acquistata in negozio' o 'Bar/pub/ristorante' nella parte superiore dello schermo).

Tuttavia, puoi inserire il prezzo esatto per la singola bevanda più in basso nella schermata, cliccando sull'icona della matita nel cerchio nero accanto a 'Costo per bevanda'.

Una volta modificato il prezzo, puoi anche impostare questa bevanda come preferita. Salvando la bevanda come Preferita con il prezzo modificato, potrai selezionarla facilmente dalla tua lista senza la necessità di apportare nuovamente modifiche al prezzo.

I tuoi risparmi finanziari si basano su due valori, che puoi modificare entrambi:

La tua impostazione sul consumo medio di alcol

Il costo delle bevande che hai consumato

Per rendere i tuoi risparmi finanziari più precisi, modifica questi valori secondo necessità.

Alla fine di ogni settimana, i tuoi risparmi settimanali si azzereranno, in modo che siano pronti a iniziare un nuovo conteggio settimanale per la settimana successiva.

La cifra verrà visualizzata come zero finché non saranno stati inseriti dati e non saranno stati effettuati risparmi. I risparmi vengono calcolati in base ai dati sul consumo di alcol che hai inserito nel questionario iniziale.

La stessa cosa vale all'inizio di un nuovo mese e all'inizio di un nuovo anno.

Uso l'app in tedesco ma ricevo le email in inglese.

L'app Try Dry^® è creata, di proprietà e gestita da Alcohol Change UK, l'ente di beneficenza dietro Dry January. Se hai chiesto di ricevere le email, le riceverai da Alcohol Change UK in inglese. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento dal link presente nell'email.

Per gennaio 2021, l'app è disponibile in tedesco come parte di una collaborazione tra Alcohol Change UK e Croix-Bleu Suisse. Per ricevere le email direttamente da Croix-Bleu Suisse, iscriviti qui.

Per motivi di protezione dei dati, non puoi iscriverti direttamente per ricevere le email da questi partner dall'interno dell'app.

Puoi iscriverti alle email del Regno Unito qui o direttamente dall'app.

Sì. L'app Try Dry^® è disponibile in inglese, francese, tedesco e italiano. Si basa automaticamente sulla lingua impostata sul tuo dispositivo. Se il dispositivo non è impostato su nessuna di queste lingue, l'app utilizzerà di default l'inglese.

Puoi anche cambiare la lingua manualmente:

Vai alle "Impostazioni" dell'app

Seleziona "Modifica informazioni account"

Scorri e seleziona la lingua.

Se il tuo problema non è elencato qui, ti preghiamo di verificare quanto segue:

1) Hai l'ultima versione dell'app

A volte potrebbero verificarsi problemi con le vecchie versioni dell'app. Per scoprire se stai utilizzando la versione più recente, apri l'app e clicca su 'Impostazioni'. Scorri fino alla parte inferiore della pagina, dove dovresti vedere un numero - questo è il numero della versione.

Se non hai questa versione, aggiorna l'app nel tuo App Store (iPhone) o su Google Play (Android).

Se non riesci ad aprire l'app e sospetti di utilizzare una versione obsoleta, disinstalla semplicemente e reinstalla l'app dall'App Store o da Google Play. Non preoccuparti - non perderai i tuoi dati.

2) Il tuo sistema operativo è aggiornato

Se il tuo telefono sta utilizzando un vecchio sistema operativo, l'app potrebbe non funzionare come dovrebbe sul tuo telefono. Per verificare se stai utilizzando l'ultima versione del sistema operativo per il tuo dispositivo:

(Android) Seleziona Impostazioni > Informazioni sul telefono > Versione di Android

(IOS) Seleziona Impostazioni > Generali > Info > Versione di iOS.

3) Hai connessione internet

Se tutti questi elementi sono in ordine, ecco alcune cose che potresti provare:

Riprova tra un'ora circa: il problema potrebbe essere dovuto a una grande richiesta sul server

Riavvia il tuo dispositivo

Disinstalla e reinstalla l'app. Non preoccuparti, non perderai i tuoi dati!

Se hai provato tutto quanto sopra senza successo, ti preghiamo di compilare questo modulo. Ti contatteremo al più presto per risolvere il problema.